Conseil et Services
CDI
Issy les Moulineaux (92130), Villeneuve d'Ascq (59491)



CONSULTANT SUPPORT IT NIVEAU 2 H/F


Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) Consultant;support IT niveau 2.



Ce qui vous séduira dans ce poste...



Rattaché(e) au responsable de service, au sein d'une équipe de 2 personnes, vous prendrez en charge et traiterez les incidents liés aux systèmes, bases de données, réseaux et aux environnements Cloud autour des applications de gestion de nos clients. Vous veillerez également à la qualité de service apportée.

A ce titre, vous assurerez le relai du support de niveau 1, prendrez en charge, et traiterez les incidents escaladés au niveau 2 tout en escaladant vers le Niveau 3. Vous apporterez un support téléphonique à nos clients pour conduire à leur satisfaction sans oublier le suivi du traitement des appels.

Vous participerez à l'optimisation des processus de résolutions d'incidents ainsi qu'à la rédaction de procédures pour alimenter notre base de connaissance.

Votre activité vous conduira à intervenir sur des environnements client autour de l'offre Cloud Absys Cyborg et des solutions On-Premise.

... et ce que nous apprécierons chez vous...


Vous êtes issu(e) de Formation Bac +2 minimum (BTS Informatique de gestion, DUT réseaux et télécommunications) vous justifiez d'une première expérience significative sur une fonction de support IT.

Vous connaissez un ou plusieurs environnements suivants;: Systèmes Microsoft Windows (Server 2012, 2016 et poste de travail Windows 8,10), Virtualisation (VmWare, Hyper-V), Base de données (SQL Server), Office 365, Gestion des droits, d'accès (Active Directory).

Vous disposez idéalement des compétences de bases en réseaux (protocoles de communication, TCP/IP, routage, Vlan...), sécurité (Firewalls) et solutions de sauvegarde et réplication (Veeam).

Une chose est sûre : le secteur IT vous passionne, vous êtes curieux et attiré par les évolutions technologiques.

Vous vous démarquez par votre sens relationnel, votre capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie. Vous êtes rigoureux (se) et force de proposition.

La mission s'inscrit dans un contexte international, la maîtrise de l'anglais est un plus.


Rejoignez une entreprise qui avance et fait avancer !

Consultant support IT Niveau 2 H/F